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Koppenstraße 8 10243 Berlin

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Wie wird es berechnet?
09/02/2025 - 08/02/2026
Einzelheiten zur Reputation

Antwortquote

30%

Verbraucherempfehlung

17.4%

Lösungsquote

26%

Kundenservicenote

2/10

Antwortquote

30%

Verbraucherempfehlung

17.4%

Lösungsquote

26%

Kundenservicenote

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Reklamationsübersicht

Auf Reklamationen basierend, mit KI erstellt

Die Antwortquote liegt mit 30% in einem deutlich schwachen Bereich, in dem die Marke nur noch selten auf Reklamationen reagiert. Die Lösungsquote liegt mit 26% in einem klar problematischen Bereich, da nur selten eine echte Problemlösung erzielt wird. Mehr ansehen Die Empfehlungsrate liegt bei nur 17.4%, sodass nur sehr wenige Kunden die Marke überhaupt weiterempfehlen würden – ein starkes Warnsignal für die Loyalität. Die Kundenservicenote liegt mit 2 von 10 in einem sehr schlechten Bereich, da die Servicequalität in vielen Fällen als unzureichend erlebt wird. Die Gesamt-Reputation ist mit 24.3/100 sehr niedrig, da viele Nutzer von deutlicher Unzufriedenheit mit Service und Ergebnisqualität berichten.

Die häufigsten Probleme von Enpal

10.3%

Kundenservice / Mitarbeiter

5.1%

Sonstiges

5.1%

Produkt & Qualität

4.3%

Rechnung & Rückerstattung

3.4%

Verträge & Kündigung

Was sagen Verbraucher über den Enpal Kundenservice?

Verbraucher bewerten den Kundenservice von Enpal nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.

Problem nicht gelöst!

vor 6 Tagen

Keine Antworten keine Rückrufe seit Juni 2025 warte ich auf die Fertigstellung meiner Heizung. Selbst anwaltliche Schreiben werden nicht beantwortet .Ich werde auf Rückbau klagen müssen.

Würden Sie es empfehlen?
Nein

Kundendienstbewertung
0/10

Wurden Sie kontaktiert?
Nein

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Problem nicht gelöst!

24 Jan 2026

Der Einbau der Wärmepumpen war super. Haben weiterhin keine Verbindung zur Überwachung. Auch keinen Einsatz eines Techniker trotz vorheriger Zusage.

Würden Sie es empfehlen?
Ja

Kundendienstbewertung
3/10

Wurden Sie kontaktiert?
Ja

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Problem gelöst!

21 Jan 2026

Alles super schnell geklärt.

Würden Sie es empfehlen?
Ja

Kundendienstbewertung
9/10

Wurden Sie kontaktiert?
Ja

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