Ihr Angebot vom 02.05.2023 bezügl. Tarifwechsel vom Tarif ZAB/ZAE in Tarif DS75/90 u. DS 100

Sehr geehrte Damen und Herren,
am 02.05.2023 übersandten Sie mir ein Angebot zur Optimierung der bestehenden Zahnversicherung (Versicherungsschein-Nr.: 102106343491).
Da das Angebot mich und meine Frau (Sonja ****** Versicherungsschein-Nr.:1021050540432) gleichermaßen interessierte, haben wir die Unterlagen entsprechend ausgefüllt und mit e-Mail vom 06.05.2023 an kundenservice.kranken@ergodirekt.de zurückgeschickt (für meine Frau haben wir die Vordrucke entsprechend abgeändert).

Nachdem wir zunächst keine Antwort, bzw Eingangsbestätigung erhielten, habe ich mich mit e-Mail vom 16.05.2023 nochmals bei Ihnen gemeldet. Allerdings waren zu diesem Zeitpunkt die Vertragsunterlagen für mich (verschickt am 13.05.2023) schon unterwegs, was ich allderdings nicht wissen konnte. Zu den Unterlagen für meine Frau war nichts in Sicht - auch keinerlei Erkärung, oder Hinweis, dass die Unterlagen eingegangen sind, bzw. dass diese auch bearbeitet werden. Das hat mich dazu bewegt eine erneute Anfrage an Sie zu richten, auch weil die, in den neuen Vertragsunterlagen angegebenen Beiträge, für mich auf den ersten Blick nicht nachvollziehbar gewesen sind. Das war meine Anfrage vom 18.05.2023 - mit diesem Schreiben habe ich, die neuen Versicherungunterlagen nochmals zur Überprüfung hinsichtlich der Beiträge, an Sie zurückgeschickt. Die Unterlagen für meine Frau sind inzwischen eingegangen. Allerdings auch hier das gleiche Problem hinsichtlich der Beitragshöhe.
Leider muß man festellten, dass die gesamte Komunikation mit Ihrer Sachbearbeitung sehr schleppend abläuft. Man weiß nie, ob dass was man Ihnen übersandt hat tatsächlich angekommen ist und bearbeitet wird (mal kommt eine Eingangsbestätigung, mal nicht) und wenn man in einem Schreiben 2 Punkte anspricht, dann wird zunächst nur ein Punkt abgehandelt, man bekommt aber keine Erlärung, ob zum 2. Punkt auch noch was kommt (bzw. ob Sie diesen auch noch auf dem Schirm haben), oder ob dieser unter den Tisch fällt, bzw. vergessen wurde.
Also erklärt wird, wenn überhaupt, nur das nötigste. Das führt m.E. zu sehr vielen Mißverständnissen und Rückfragen, bzw. unnötiger (doppelter) Arbeit. Kein Wunder, wenn Ihr Personal da nicht mehr nachkommt.
Mit freundlichen Grüßen
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