Unzufrieden mit der Autowäsche

Ich war eben bei der Esso auf der Hanauer Landstraße 178 in Frankfurt.
Dort angekommen fragte ich nach einer starken Autowäsche weil ich Vogelkot auf dem Auto habe. Mir wurde die "Diamond Wäsche" für 18.99 € angeboten. Leider wurde das Auto überhaupt nicht sauber (siehe angehängte Bilder). Als ich das an der Kasse reklamiert habe, wurde mit mir so geredet als verstünde ich kein Deutsch: "Diese nix geht sauber bei Vogel Kaka, ich nix kann machen". Komisch war nur, dass mit den Kunden vorher normal gesprochen wurde.
Durch Online Ratgeber weiß ich, dass mir eigentlich eine Erbringung der Leistung zusteht.
Ich bin enttäuscht so behandelt worden zu sein und dass man mir keine zusätzliche Wäsche angeboten hat, damit mein Auto sauber wird.