Mahnung Mautgebühr trotz gebuchter Elektronische Vignette

Im November 2021 habe ich einen Mietwagen für Portugal und in der Station auch eine elektronische Vignette gem. anliegender Rechnung gebucht.
Trotzdem habe ich von EPC eine Mahnung über die Maut und Bearbeitungsgebühren erhalten. Mehrmalige Reklamationen führten nicht zum Erfolg. Aktuell wurde ich gem. Anlage jetzt an meinen Vermieter verwiesen.
Da meine hinterlegte Kreditkarte tatsächlich nicht mit der Maut belastet wurde liegt nahe, dass die Vignette nicht aktiviert wurde.
Wenn man das Formular zu Reklamation ausgefüllt hat kommt jedes mal die Antwort „technischer Fehler“. Ich habe bei Europcar telefonisch versucht das zu klären, mir wurde lediglich eine email genannt. An die @nachfragen habe ich bereits 3x mit Unterlagen geschrieben ohne eine Antwort zu erhalten.