Barcode wird zur Rückerstattung nicht angenommen

Sehr geehrte Damen und Herren,

nach mehrfachen Versuchen ist die Rückerstattung der Tickets der abgesagten Veranstaltung „Sixties Girls“ vom 19.11.23 weder über das Eventim Portal, noch mein Kundenkonto nicht möglich. Es erscheint immer eine Fehlermeldung vgl. Screenshot anbei.

Über den telefonischen Kundendienst von Eventim konnte mir niemand weiterhelfen.
Das Capitol Theater in Düsseldorf hat ebenfalls nicht weiterhelfen können, da die nicht der Veranstalter von "Sixties" sind und wieder auf Eventim verwiesen.

Rückerstattet werden sollen die Tickets mit den Barcodenummern:
051923295500140400222900
051923295500240400222900

Bitte lassen Sie mich wissen, dass die Rückerstattung erfolgt.

Mit freundlichen Grüßen