Rückabwicklung bis heute nicht möglich

Ich versuche seit einigen Monaten die Black Eyed Peas Tickets für das abgesagte Konzert in Mönchengladbach was am 23.07.2023 stattgefunden hätte zurückzugeben um mein Geld zu erhalten. Das Rückabwicklungsformular hat nur Probleme bereitet und nie funktioniert. Es hieß nach der Eingabe der Codes auf den Tickets jedes Mal „Rückabwicklung kann nicht verarbeitet werden“ und man soll sich im Kundenkonto anmelden. Dies war aber bereits gegeben. Auch über verschiedene Geräte hatte ich keinen Erfolg. Also hab ich es telefonisch versucht, jedoch war kein Durchkommen möglich. Mittlerweile wird mir bei der Suche der Absagungen & Verlegungen nicht mal mehr das Rückabwicklungsformular angezeigt weil es heißt die Veranstaltung könnte nicht gefunden werden.

Ich bin nur noch verzweifelt und erwarte eine Rückerstattung vom eventim. Wir hatten sogar eine Ticketversicherung abgeschlossen und ich finde es eine Frechheit, dass man so im Stich gelassen wird. Ich hatte sonst nie Probleme mit eventim, bin aber mittlerweile sehr enttäuscht.