Rückabwicklungsformular funktioniert nicht.

Nach Absage des Stromae-Konzerts im Mai durch den Veranstalter habe ich eine E-mail von Eventim erhalten, die mich bittet, das Rückabwicklungsformular auf ihrer Seite mit den Ticket-Barcodes zu benutzen. Dieses Formular erkennt jedoch die eigenen Tickets nicht an, Fehlertext:"Der Ticket-Barcode kann aktuell nicht über dieses Formular für die Rückgabe verarbeitet werden. Falls du eine Rückabwicklung für ein ticketdirect oder Mobile Ticket durchführen willst, logge dich bitte vorher in dein Kundenkonto ein." Was ich ja genau gemacht habe, um dorthin zu kommen.
Dieser Text suggeriert, dass "ticketdirect" ein anderer Veranstalter wäre, es ist jedoch der online-Service von Eventim selbst? Wie erhält man nun sein Geld?