Tickettausch trotz umgehender Anfrage abgelehnt

Guten Tag,

ich hatte letzten Donnerstag zwei Tickets für das Dieter Thomas Kuhn Konzert im Juli in Stuttgart erworben, mich jedoch im Datum vertan. Umgehend nach Aufgabe der Bestellung habe ich dann versucht Sie telefonisch zu erreichen, jedoch wurde ich nach der Bandansage direkt aus der Leitung geworfen, da aktuell so viele Anfragen aufkommen würden. Schön, dass man sich trotzdem alles erstmal anhören muss. Auf meine direkte E-Mailanfrage erhielt ich nun - 5 Tage später - von einer Dame die Antwort, dass ein Umtausch nicht möglich ist und ich ja die Tickets im Freundes-, oder Bekanntenkreis weitergeben könne (da kommt man ja nicht selber drauf) oder diese auf fansale - natürlich nur gegen eine ordentliche Gebühr - weiterverkaufen könne. Ich muss ehrlich sagen, dass ich diese Antwort und dieses Verhalten in keinster Form service- und kundenorientiert empfinde und auf ein Entgegenkommen Ihrerseits hoffe.