Reisereklamation Buchungsnummer 1901825

Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir, Familie mit drei Kinder, haben bei ab in den urlaub eine Reise gebucht. 12 Nächte Hurghada Royal lagoon 5 Sterne All inklusive Familienzimmer. Von 28.06 bis 10.07.
Das war unsere schlimmste Urlaub allezeit.
Als erstes sind wir spät abends angereist und haben unsere Zimmer bekomme. Es sollte ein Familienzimmer sein,stattdessen haben wir ein Zimmer mit ein Doppelbett, Einzelnbett und klein Couch bekommen. Zum Schlafen hatten wir nur 3 Plätze berei,2 Kinder hatten kein schlafmöglichkeit bekommen. Auf unsere Anfrage wurde uns geantwortet das wir das bestes und größtes Zimmer bekommen haben. Ein von zwei Kunder sollte auf dem Couch ohne Bettwäsche schlafen und der zweite eine Matratze auf dem Boden.
Über Sauberkeit und Zustand unseres Zimmer besser nicht reden. Flecken, dreckige Boden, Badezimmertür,die nicht zu geht und aller schlimmste die Ameisen auf der Matratze von unsere Tochter,die auf dem Boden geschlafen hat.
Die Anlage vom Hotel ist an sich sehr schön, leider hat man hier schlechtes Essensangebot, immer das gleiche und geringe Auswahl. Animation für die Kinder und Erwachsene ist sehr schlecht.
Aber Personal war sehr nett und freundlich.
Alle oben genannten Punkte habe ich per video und Fotoaufnahme dokumentiert.

Wir bitten Sie um eine Rückmeldung .
Mit freundlichen Grüßen Frau ******