Gewonnener Kinder-Weihnachtspulli ist nie bei mir angekommen

Ich habe bei einem Preisausschreiben von Kinder mitgemacht und wurde per Email Mitte November benachrichtigt, dass ich einen Weihnachtspulli gewonnen hätte und dieser in den nächsten Tagen versendet würde. Anfang Dezember war der Pulli immer noch nicht da und ich habe per Mail nachgefragt, es hieß ich soll noch gedulden, sie hätten keinen Rückläufer. Wenn in 3 Wochen immer noch nichts da sei, dann solle ich mich nochmal melden, es würde dann nachgeforscht werden. Nach nochmaliger Rückmeldung hieß es nur, dass der Pulli verschickt wurde, das Paket nicht zurückgekommen sei, also könne man nichts machen. Ich habe dann nochmals nachgefragt, ob man mir wenigstens die Sendungsnummer und den Versanddienst nennen könnte, auf diese Mail habe ich nicht einmal eine Antwort bekommen, nur eine Eingangsbestätigung.
Es ist traurig, wenn ich also so großes Unternehmen die Kunden so behandle. Für mich ist das "Bauernfängerei", wenn der Gewinn nicht ankommt, dann könnte man sich wenigstens entschuldigen und eine Entschädigung senden. Es war kein großer Gewinn, aber ich hätte mich trotzdem gefreut. Jetzt, jetzt bin ich nur noch sauer