Beschwerde und Rückforderung meiner Zahlung für nicht erhaltene Lieferung

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Flink GmbH Kundenservice
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Beschwerde und Rückforderung meiner Zahlung für nicht erhaltene Lieferung

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich offiziell eine Beschwerde bezüglich meiner Bestellung bei Ihrem Unternehmen, Flink, am 30.03.24, aufgeben. Am besagten Datum habe ich einen Einkauf über 50,85 € getätigt, der jedoch nicht wie erwartet geliefert wurde.

Ich habe die Lieferung zwischen 16:50 Uhr und 17:00 Uhr bestellt und dabei ausdrücklich um eine kontaktlose Zustellung gebeten, bei der die Ware vor meiner Haustür abgestellt werden sollte, ohne dass es zu einer direkten Kontaktaufnahme seitens des Fahrers kommen sollte. Zwischen 18:00 Uhr und 18:10 Uhr erhielt ich die Benachrichtigung über die erfolgte Lieferung in der Flink-App. Jedoch stellte ich nach dem Öffnen meiner Haustür fest, dass keine Ware vor meiner Tür abgestellt worden war. Nach bestätigter Lieferung habe ich zunächst umgehend vor meiner Tür nachgesehen und auch vor den Türen der Nachbarn nachgeschaut. Da ich keine Ware finden konnte, habe ich unverzüglich den Kundendienst kontaktiert.

Zu meiner Verwunderung erhielt ich zunächst eine Entschuldigung seitens des Kundendienstmitarbeiters, der angab, dass die Lieferung zu früh bestätigt wurde und der Fahrer sich noch auf dem Weg befindet. Trotz meiner Präsenz an der Haustür erfolgte jedoch keine weitere Lieferung. Nach weiteren Stunden des Wartens und mehrmaliger Nachfrage beim Kundenservice erhielt ich schließlich die Nachricht, dass meine Bestellung storniert werden musste, da der Fahrer mich angeblich nicht erreichen konnte. Eine Rückerstattung wurde mir zugesichert.
Doch zu meinem Ärger widerrief man diese Zusage später und behauptete, dass meine Bestellung als zugestellt gekennzeichnet sei. Trotz meiner vehementen Bitte um Nachweis dieser Zustellung durch Tracking-Daten oder ein Foto der abgestellten Ware an meiner Tür, wurde mir eine Rückerstattung verweigert. Stattdessen wurde ich auf einen angeblichen Verstoß gegen Ihre AGBs hingewiesen, ohne dass dies konkret belegt wurde.

Ich möchte die spezifischen Gegebenheiten an meinem Wohnort weiter ausführen: Wir wohnen nicht an einer Bordsteinkante, sondern in einer Reihenhaus-Siedlung, unser Haus ist von anderen Häusern umgeben und liegt "versteckt" in alle Richtungen. Unser Eingangsbereich gewährt keinen Einblick von außen. Zusätzlich befindet sich unser Haus am Waldrand in einer äußerst ruhigen Gegend, in der kaum Fußgänger vorbeikommen.
Diese Umstände sprechen klar dagegen, dass meine Lieferung von Dritten entwendet wurde. Allein die Lage meines Hauses, weit ab von Hauptstraßen und in einer friedlichen Umgebung, macht es äußerst unwahrscheinlich, dass eine zufällige Person vorbeikommt und eine Lieferung entwendet. Zudem habe ich unmittelbar nach Erhalt der Benachrichtigung über die Zustellung meine Haustür überprüft und mich danach in unmittelbarer Nähe aufgehalten, um sicherzustellen, dass ich keine Lieferung verpasse.

Es ist wichtig anzumerken, dass ich mit meinem Wunsch nach einer kontaktlosen Lieferung lediglich einen Service in Anspruch genommen habe, der von Flink angeboten wird. Bei meiner Bestellung habe ich explizit die Option "Kontaktlose Lieferung" ausgewählt, was als Bestandteil Ihres regulären Serviceangebots anzusehen ist.

Ich fordere Sie daher höflich auf, entweder meine bezahlte Ware unverzüglich zu liefern oder mir den bezahlten Betrag von 50,85 € auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückzuerstatten. Sollten Sie dieser Forderung nicht binnen einer angemessenen Frist nachkommen, behalte ich mir rechtliche Schritte vor, um mein Recht auf Erstattung durchzusetzen.

Ich erwarte eine zeitnahe und zufriedenstellende Antwort auf meine Beschwerde. Bitte kontaktieren Sie mich unter den oben genannten Kontaktdaten, um dieses Problem gemeinsam zu lösen.


Mit freundlichen Grüßen,

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