Bestellung/Packet nie angekommen!

Liebes Gina Tricot Team,

ich habe mir bei euch 3 Hosen bestellt. die auch Laut DHL angekommen sind. (Kontaktlose Zustellung, unterschrieben vom Zusteller).
Leider liegt mir aber bis heute (knapp 7 Tage später) immer noch kein Packet vor.

Ich habe daraufhin eine Mail an euch geschrieben und mir wurde geantwortet von Frau ******, das laut ihrer Daten das Packet angekommen sei und wenn es mir nicht passt, kann ich gerne zur Polizei gehen.
Das nenn ich aber nicht Kundenfreundlich!
Selbstverständlich habe ich auch bei DHL angerufen, um ein Nachforschungsantrag zu stellen, dies kann aber nur der Absender mit der entsprechenden Absendernummer.

Frau ****** ist nicht bereit mir diese Nummer mitzuteilen!

BITTE um schnelle Klärung!
Dankeschön
R.******