Google Play Geschenkkarte wird nicht eingelöst

Ich habe eine Google Play Geschenkkarte gekauft. Beim Einlösen kam die Meldung, es würden Informationen fehlen. Ich habe dann das vorgegebene Formular benutzt und alle Kaufbelege vorgelegt.
Als Antwort kam lediglich: Laut unserem System ist Ihr Google-Konto oder eine der von Ihnen eingereichten Play Geschenkkarten nicht für eine Beschwerde berechtigt.
Auch Freunde von mir konnten diese Geschenkkarte nicht auf ihrem Konto gutschreiben lassen. Es stimmt also mit dieser Karte etwas nicht.
Ich habe mich mehrfach an den Support gewandt um zu erfahren, was denn mit dieser Geschenkkarte bzw. meinem Konto nicht in Ordnung sein soll, aber immer nur die gleiche - wohl automatische - Antwort erhalten. Bearbeitet wurde meine Anfrage vom Support nicht. Ich hätte gerne mein Geld zurück bzw. eine neue funktionierende Geschenkkarte, die ich dann einlösen kann.