Google Play Karte lässt sich nicht einlösen

Habe eine Google Play Geschenkkarte gekauft. Beim Einlösen kam die Meldung, es würden Informationen fehlen.
Habe das vorgegebene Formular ausgefüllt und den Kaufbeleg eingereicht. Als Antwort kam dann, dass mein Google Konto
und die Geschenkkarte nicht für eine Beschwerde nicht berechtigt ist. Auch bei meinen Bekannten hat diese Karte ebenfalls nicht
funktioniert. Habe mich des öfteren an den Google Support gewandt und bekam immer die gleiche Antwort !
Habe auch bei dem Geschäft gefragt, wo ich die Geschenkkarte gekauft habe....konnten mir auch nicht helfen, kam auch nur
" bei uns wurde die Karte aktiviert " und das steht auch auf dem Kassenbeleg.
Ich würde gerne eine neue Geschenkkarte haben , die auch funktioniert !
Mit freundlichen Grüßen
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