6 von 125 Terrassenplatten sind beschädigt

Bei der Lieferung wurde festgestellt, dass 6 von 125 Terrassenplatten beschädigt sind. Um für alle Beteiligten den Aufwand so gering wie möglich zu halten, wurde die Lieferung trotzdem angenommen und auf den Umstand hingewiesen. Seit über 2 Monaten wurde das Problem noch nicht gelöst. Von Hagebaumarkt kam bisher lediglich eine E-Mail mit der Bestätigung, dass die Reklamation aufgenommen und eine Ticketnummer vergeben wurde. Alle weiteren Anfragen wurden stets von mir angestoßen. Hagebaumarkt selbst hat sich bisher nicht ein einziges Mal bei mir gemeldet.

Folgender Verlauf:
14.09.2022 E-Mail von mir (inkl. Fotodokumentation)
17.09.2022 E-Mail von mir (Antwort von mir an Hagebau erneut inkl. Fotodokumentation)
22.09.2022 Telefonat von mir (Nachfrage von mir)
28.09.2022 E-Mail (Nachfrage von mir)
12.10.2022 Telefonat (Nachfrage von mir)
26.10.2022 Telefonat (Nachfrage von mir) "Herr ..."
07.11.2022 Telefonat (Nachfrage von mir) "Frau ..."
18.11.2022 Telefonat (Nachfrage von mir) "Frau ..."
23.11.2022 Telefonat (Nachfrage von mir) "Frau ..."

In jedem der Telefonate wurde darauf verwiesen, dass der Lieferant der Ware angeschrieben wurde mit Bitte um Antwort in einer Frist von 2 Werktagen. Mir wurde von Hagebaumarkt mitgeteilt, dass diese Antwort nie eingetroffen sei und immer wieder (erst nach Anfrage von mir!) neue Fristen gesetzt wurden.
Bei letzten Telefonat wurde mir mitgeteilt, dass der Lieferant erreicht wurde und innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit den Optionen zur Reklamation an mich versandt wird. Wiedermal wurde sich nicht gemeldet und auf Nachfrage wurde mir von Hagebaumarkt mitgeteilt, dass wieder eine Nachricht an den Lieferanten gesendet wurde.

Ich komme einfach nicht weiter. Ich bin sehr enttäuscht, zumal ich den Vertrag mit Hagebaumarkt habe und nicht mit dem Lieferanten. Ganz schlimm. Nie wieder Hagebaumarkt bei solchen großen Bestellungen.

Klarna ist bisher auch keine Hilfe.