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1 Reklamation

heine - Artikel 536.173.010 wird berechnet, wurde bezahlt, nie erhalten

  • Gelöst
  • 12 Dez 2022
  • #447604
  • 42

Es wird mir ein Artikel berechnet , der nie angekommen ist. Telefonate und emails nützen nichts da darauh hin immer wieder gesagt wird, dass das Kundenkonto bei Null ist. Es ergibt sich aber durch die Rechnungstellung und meiner Bezahlung eine Gutschrift.
KUndennummer 73710611

Artikel 536.173.010 wird berechnet, wurde bezahlt, nie erhalten - heine - #58944

13-12-2022 um 08:22

Guten Tag,

bitte entschuldigen Sie, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unstimmigkeiten gekommen ist.

Wie ich bereits sehen konnte, stehen Sie mit meinem Kollegen bereits in E-Mail-Kontakt. Ich freue mich, wenn die Angelegenheit geklärt werden konnte.

Freundliche Grüße, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice

13-12-2022 um 18:07

Liebe Stefanie ,
Danke für Ihre E-Mail aber damit hat sich noch gar nichts geklärt. Weil jetzt kommt immer die gleiche mit dem falschen Kontostand. Es wird ein Rechnungsbetrag angegeben, mit vorausgesetzten Lieferungen, die nicht stattgefunden haben und das habe ich jetzt schon mehrmals reklamiert.
Ich möchte jetzt die Aufstellung haben über alle geschickten Artikel damit endlich mal klar ist, dass die bei mir nicht vollständig angekommen sind.
Mit freundlichen Grüßen, ***** *****

14-12-2022 um 12:45

Sehr geehrte Frau *****,

ich habe Ihnen gerne auf Ihre Mailadresse geantwortet.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ***** vom heine Kundenservice

06-01-2023 um 21:52

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