Verlust eines Päckchens

Sehr geehrter Damen und Herren,
Im Januar 2024 haben meine Eltern ein Päckchen aus Deutschland über Hermes zu uns nach Thailand gesendet. H1000140016464301044
Es ist bisher noch nicht bei uns angekommen. Hermes hat uns an Sie weitergeleitet und bei der Sendungsnachverfolgung heißt es, das Päckchen sei seit dem 12.2 in Thailand. Mehr Info bekommen wir nicht, da es ab Thailand eine neue Sendungsnummer gibt. 
Wir sind für längere Zeit in Thailand und haben uns über meine Eltern wichtige Sachen über Hermes zuschicken lassen, da wir dachten, dass wir dann den Sendungsweg über die Nummer nachverfolgen können.
Es kann doch auch nicht im Sinne von Hermes/ BorderGuru sein, dass Päckchen einfach verschwinden. Daher bitte ich Sie um eine Nachverfolgung. Es sind wirklich wichtige Sachen darin enthalten. Mit freundlichen Grüßen ****** ******