Sehr geehrte Damennund Herren,
Wir haben im Oktober 2019 5 Möbelstücke für dem Wohn- und Essbereich bei Höffner Neuys gekauft und auch bereits mehr als 60% angezahlt.
Beim Kauf fragte man uns wann wir die Möbel bräuchten, wir gaben die 10.Kalenderwoche 2020 an. Also 4 Monate nach dem Kauf! Dieses Datum wurde im Vertrag unter "Terminvereinbarung" notiert.
Nun haben wir am Montag, den 18.01.2020 also exakt 2 Wochen vor dem Liefertermin einen sehr kurzen Brief erhalten in dem man uns mitteilte, dass die Möbel erst im der 17KW geliefert werden können. Keine Entschuldigung, keine Entschädigung, kein Angebot zur Änderung o.ä wurde erwähnt.
Ich habe dann am nächsten Tag beim Kundendienst angerufen und nach einigem Warten Jemanden erreicht. Dort wurde nachgesehen. 3 der 5 Möbel seien vorhanden und könnten geliefert werden, allerdings erst am Ende der 11.KW, da jetzt kein Liefertermin mehr frei wäre.
Wir haben daraufhin angeboten die Waren, die vor Ort sind, selber abzuholen, da wir nur in dieser Woche Urlaub haben und nicht 10 Tage ohne Esstisch leben wollen. Wir forderten daraufhin eine angemessene Entschädigung für den übernommenen Transport, die Montage und den Ärger, plus die 2 Möbel die erst in 2Monaten kommen sollen. Man bot uns 70Euro an (ca 2% vom Warenwert!)! Allein ein Transporter wird mehr kosten! Zudem wurde gesagt "Terminvereinbarung" sei nicht "Liefertermin". Wenn das so ist, ist das eine arglistige Täuschung von Kunden, denn immerhin wurde es beim Kauf so suggeriert!
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Antwort von Höffner
24-02-2020 um 08:18
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
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