Bezahlte nicht erhaltene Ware

Habe am 19.12.2020 online Ware bestellt, bezahlt und nicht erhalten. Sollte im März geliefert werden. Dann kam eine Mail das sich der Versand auf Mai verzögert. Dann wiederum bekam ich per Mail die Nachricht das es jetzt doch von Hermes geholt wurde. Seitdem tut sich nichts. Höffner sagte die Schuld liegt bei Hermes, dort wäre es verschwunden. Sie könnten nichts machen. Hermes sagt die Ware wäre nicht übergeben worden. Sie haben jetzt eine Nachforschung angeleitet. Ich bin maßlos entsetzt von Höffner, da ich noch gezwungen worden bin eine eidesstattliche Erklärung abzugeben das ich auch wirklich nicht die Ware erhalten habe. Geld bezahlt und nix bekommen und eure Hotline ist seit ewig nicht zu erreichen und auf Mails wurde auch nicht geantwortet. Ich bitte um Klärung. Werde sonst weiter Schritte einleiten und auch an die Öffentlichkeit gehen. ****** ******