Hallo,
ich bin über den Service von Höffner so enttäuscht und wütend .
Wir haben uns im Juli 2016 eine Echtleder Couch beim Höffner in Schwetzingen gekauft . Da es eine helle Couch ist, haben wir immer versucht sie sehr schonend und pflegend zu behandeln .
Jetzt ist es so, dass es an einigen Stellen abblättert.
Ich habe das Anliegen sofort an Höffner weitergeleitet und reklamiert.
Jetzt, ca . 3 Wochen nach meiner Beschwerde , bekomme ich per Post einen Brief, dass das Anliegen dem Hersteller weitergeleitet wurde und aufgrund von evtl falschen Pflegemitteln die Oberfläche brüchig wird und somit die Beschichtung des Leders beschädigt wird . Ich habe immer nur mit Lederpflege die Couch abgewischt und das einem gleich sowas unterstellt wird, ist echt eine Frechheit . Wenn Besuch kam, und jemand eine Jeans anhatte, legten wir eine weiche Decke drunter, damit nichts abfärbt. Und jetzt bekommt man sowas zu lesen .
Wir haben ein neues Haus gebaut und hatten eigentlich vor, unsere Einrichtung dort auch weiter zu kaufen, aber nach so einem Fall wird es das letzte gewesen sein, das wir uns dort was erworben haben .
Antwort von Höffner
06-03-2018 um 08:40
Sehr geehrte Frau *****,
es tut mir sehr leid, dass Ihre Reklamation abgelehnt wurde. Zur nochmaligen Prüfung habe ich Ihr Anliegen an die zuständigen Stellen weitergeleitet.
Ein Mitarbeiter des Kundendienstes wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team.
Antwort von Tatjana
15-03-2018 um 09:56
Hallo, bis jetzt hat sich keiner bei mir gemeldet . Wie lange werde ich noch auf eine Antwort warten müssen ?
Der Höffner in Schwetzingen schließt ja bald und ich möchte nicht wieder ewig warten müssen.
Endgültige Einschätzung von Tatjana
04-05-2018 um 13:51
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Es wurde nur ein Mitarbeiter geschickt , der sich die Couch nicht mal richtig angeschaut hat weil er offenbar sehr unter Zeitdruck stand . Auf meine Fragen und die Reklamation ist er absolut nicht eingegangen . Er sagte , man solle die Couch färben um das Leder wieder herzurichten . Leder färben ????
Ist sehr unkulant und überhaupt nicht zuvorkommend . Bin sehr enttäuscht.....
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