Ecksofa: Gebraucht,verschmutzt und defekt geliefert

Ich habe online ein Ecksofa bei Höffner bestellt, hat alles wunderbar geklappt, Zeitfenster von 12:00-18:00, sehr groß, aber war ersichtlich, habe ich akzeptiert. Dafür habe ich einen halben Tag Urlaub genommen und wer Kinder hat weiß, jeder Urlaubstag muss genau geplant werden. Sofa wurde geliefert, alles gut. Später habe ich dann das Sofa ausgepackt und festgestellt: Boden zerrissen, voller blonder Haare sowie verschmutzt und sogar der Klebebandrolle von dem der das Sofa eingepackt hat, wurde mit eingepackt. Habe eine E-mail an Höffner geschrieben, mit dem Wunsch der Nachbesserung und mit der bitte da es sich ja um einen Fehler von Höffner handelt, benutzte Ware zu verkaufen, die Lieferung ab 17 Uhr vorzunehmen, da ich keinen weiteren Tag Urlaub nehmen konnte. Die E-mail wurde nicht beantwortet, habe dann angerufen, die Nachbesserung wurde auch in die Wege geleitet, aber meine bitte wurde völlig ignoriert, es wurde mir ein Liefertermin mit Zeitfenster von 7:00 bis 18: 00 angeboten, also sollte ich um den Fehler von Höffner wieder gut zu machen, einen ganzen Tag Urlaub nehmen. Dann habe ich eine weitere E-mail geschrieben, auf bitte meine erste E-mail zu beachten, wurde natürlich auch ignoriert, dann musste ich anrufen und da wurde auch kein Interesse gezeigt eine Einigung zu finden.