Kaufvertrag 5807802 Küchenkauf mit einer 0%Finanzierung
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Behoben
- 16 Nov 2023
- #560781
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Hallo, unter oben genannter Vertragsnummer, wollten wir im Möbelhaus Höffner Chemnitz eine Küche zu den angebotenen Konditionen (62 Monate zu 0%) Kaufen bzw. Finanzieren.
Die Beratung im Küchenstudio war unabhängig von den Ereignis super genial.
Im Kundenservice wurde uns schnell der Zahn gezogen, da wir beide durch das Institut der Targo Bank abgelehnt wurden. Ein anschließendes Telefonat unserer seits mit dem Institut, machte uns dann auch noch fassungsloser, da der Berater uns mitteilte, dass Höffner sich einen bestimmten Typ für die Finanzierung vorbehält. Sollte das so sein, reichen wir Beschwerde, beim Verbraucherschutz ein und machen die soz. Medien darauf aufmerksam.
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Antwort von Höffner
17-11-2023 um 10:23 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.
Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an kundenservice@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.
Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), das beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
01-12-2023 um 17:36 Uhr
Problem behoben
9 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Der Kundenservice war ausgesprochen freundlich aber nicht sonderlich entgegenkommend, bei der Angelegenheit. Auch deshalb, weil ich den Eindruck habe das mein Problem nicht ganz so ernst genommen wurde.
Wir kommen über dieses Ereignis nicht darüber hinweg, weil wir uns immer noch als Opfer eines gewissen Vorbehaltes/Vorurteil sehen. Denn nur eine abgelehnte Finanzierung doch zu genehmigen, reicht uns nicht aus.
Beste Grüße ******
