Vor 9 Monaten haben wir eine Küche geliefert bekommen - die schon beim Einbau defekt war - nach mindestens 10 Kundenbesuchen ( also immer wieder von der Arbeit frei nehmen ) und etlichen Telefonaten und Stunden in der Warteschleife haben wir vor 9 Wochen die defekte 2.te Spülmaschine wieder reklamiert. Mit viel Gesprächen und Einschreiben mit Rückschein ( diese wurden jedoch gar nicht von der Geschäftsleitung Höffner angenommen!) wurde eine Neue bestellt - oh Wunder- ! Doch jetzt meldet sich keiner mehr um diese auch auszutauschen. Telef. erreicht man bei Höffner keinen - es wird auch nicht von selber Bescheid gesagt wie lange es noch dauert und unsere alte Spülmaschine ist ohne Schraubenzieher kaum nutzbar. Und wir reden über eine Küche im Wert von 8.500,-- €. Also wir sind sowas von enttäuscht und verärgert - der versprochene Gutschein hat uns bis heute nicht erreicht.....passt alles zusammen!! Wir können nur sagen - nie wieder Höffner -.
Antwort von Höffner
16-04-2018 um 08:57
Sehr geehrte Frau *****,
vielen Dank, dass Sie uns auf diesem Weg geschrieben haben. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns zunächst bei Ihnen entschuldigen.
Ihr Anliegen habe ich direkt an die zuständigen stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team.
Endgültige Einschätzung von Martina
01-05-2018 um 18:55
Problem gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Das Problem wurde nach fast einem Jahr - 12 Besuchen vom Kundendienst - ganz viel Versuche telef. jemanden zu erreichen ..doch nie einen erreicht und nur in der Warteschlange ...endlich von Höffner erledigt. Jedoch der mind. 5 x versprochene Gutschein wegen den ganzen Unannehmlichkeiten wurde uns nicht geschickt. Das ist unverschämt. Also überlegt euch den Kauf ...
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