Es wurde ein spätester Liefertermin schriftlich vereinbart, der nun um Wochen nicht eingehalten wird. Die Ware ist immernoch nicht da.
Nach angeblicher Rückfrage der Verkäuferin (vor dem Kaufabschluß) direkt beim Hersteller wurde dieser Liefertermin ausgemacht und sogar durch Selbstabholung 2 Wochen noch vorne gezogen. In der Woche der Lieferung passierte aber nichts.
Auf Nachfrage (vorher 15 Minuten Warteschleife) wurde uns lapidar ein ganz anderer Termin mitgeteilt. Seit diesem Zeitpunkt habe ich zweimal die Verkäuferin und den Service direkt angeschrieben und um Stellungnahme gebeten. Bis heute habe ich keinerlei Feedback erhalten.
Antwort von Höffner
09-05-2018 um 10:33
Sehr geehrter Herr Schröter,
vielen Dank, dass Sie uns geschrieben haben. Es tut mir sehr leid, dass sich die Auslieferung Ihrer Ware verzögert hat. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Ihr Anliegen habe ich an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich mit einem Terminvorschlag bei Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team
Antwort von Marc
11-05-2018 um 20:40
Ich habe eine Mail bekommen, worauf ich bezüglich eines Abholdatums mich beim Kundendienst melden sollte. Nach 25 (!) Minuten in der Warteschleife habe ich aufgelegt.
Auf meine Mail kam dann aber schnell ein Rückruf. Allerdings sagte man mir dort auch leider nur, dass ich ab 28. Mai die Ware abholen könnte, also fünf Wochen nach zugesagtem Termin.
Also alles in allem mehr als unzufriedenstellend. Die Verkäuferin hat sich bis heute nicht gemeldet und eine Entschuldigung/Entschädigung gibt es auch nicht.
Antwort von Marc
25-05-2018 um 13:44
Inzwischen wurde alles "geregelt" und die Ware kommt in der ersten Juni-Woche.
Endgültige Einschätzung von Marc
25-05-2018 um 18:23
Problem gelöst
10 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Inzwischen wurde alles "geregelt" und die Ware kommt in der ersten Juni-Woche.
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