Berlin, den 7.03.2018
Lieferung
Sehr geehrte Frau ####,
für den erteilten Auftrag bedanken wir uns nochmals.
Auf Grund der großen Nachfrage hat sich in der geplanten Lieferzeit leider eine Verzögerung
ergeben. Sie können versichert sein, dass wir bemüht sind, den Rückstand in engen Grenzen zu
halten. Wir erwarten die Lieferung nun in 7 Wochen.
Sobald sie bei uns eingetroffen ist, hören Sie sofort von uns.
Auch wir bedauern es sehr, dass wir die vereinbarte Lieferwoche nicht einhalten können
und möchten Sie hierfür ausdrücklich um Entschuldigung und Verständnis bitten.
Freundliche Grüße von Ihrem Kundenservice-Team
Höffner Möbelgesellschaft GmbH & Co. KG
Die eigentliche Lieferzeit war bereits 9 Wochen... wir befinden uns jetzt bereits in der 10.Woche....
17 Wochen auf eine Couch zu warten ist für so ein renommiertes Unternehmen mehr als mangelhaft. Auch die Kommunikation möchte ich als schlecht bewerten, erst nach mehrfachen Telefonaten kam gestern dieses Schreiben per E-Mail
Antwort von Höffner
26-03-2018 um 09:02
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Für die Verzögerung bei der Auslieferung Ihrer Bestellung möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Ihr Anliegen habe ich an die zuständigen Stellen weitergeleitet mit der Bitte einen Termin schnellstmöglich mit Ihnen abzustimmen.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team
Antwort von Natalia / Axel
26-03-2018 um 10:24
Liebes Höffner Team,
Ich finde ihre Kundenbetreuung miserabel.
Kein Entgegenkommen oder mal ein Rückruf.
Stattdessen nur, nach nachfragen vom Kunden, E-Mails mit lächerlichen Entschuldigungen und Zwischenberichte.
Ich erwarte von solch einem renommierten Möbelhaus ein weit aus besseres Entgegenkommen.
Wir sitzen insgesamt mehr als 17 Wochen auf einer Matratze... und sie schreiben nur eine Entschuldung. Das ist mehr als schwach.
Das war nicht mein erster Einkauf bei Ihnen, aber sicherlich der letzte. So verliert man Kundschaft und auch Empfehlungsgeschäft.
Jedes normale Unternehmen würde ein Preisnachlass anbieten.
Aber so überlge ich ernsthaft noch vom Kaufvertrag zurückzutreten und lieber zur Konkurrenz zu gehen. Und wenn ich mir nur eine Couch bei Ikea kaufe. Die hätte ich wenigstens schon!
Endgültige Einschätzung von Natalia / Axel
26-03-2018 um 09:48
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Bisher kein finanzielles Entgegenkommen.
Ständig hingehalten vom Kundenservice.
Wartezeit in der kundenhotline unterirdisch.
Obwohl unser Vorgang angeblich dem Filialleiter vorgelegt worden sei, bisher keine richtige Erklärung oder Entgegenkommen von Seiten höffners.
Das war nicht der erste Einkauf bei höffner, aber sicherlich der letzte.
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