so geht man nicht mit treuen Kunden um
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Ungelöst
- 11 Okt 2023
- #550628
- 119
Am 09.10.23 haben ich dem Höffner Haus in Berlin Schöneberg eine Mülleimer gekauft.
Zuhause angekommen stellte meine Frau fest, dass dieser zu groß für unseren Unterstellschrank ist.
Ich all so am 11.10.23 wieder zurück zu Höffner in der Annahme diesen wieder zurück zugeben und mein Geld zurück zu bekommen.
Eine freundliche Mitarbeiterin erklärte mir, dafür gibt es nur einen Gutschein.
Ich bat um ein Gespräch mit der Verantwortlichen des Hauses.
Diese kam dann auch.
Damit begann das Problem wie man mit einen Langjährigen treuen Kunden ihres Hauses umgeht.
Auf meine bitte hin, mir das wieder in Bar auszuzahlen bekam ich die Antwort, gibt es nicht bei uns im Hause, nur Gutscheine. Ich könnte mir ja was anderes jetzt Kaufen. Nein, ich brauche einen Mülleimer den es hier jetzt aber nicht in meiner gewünschten Größe gibt. Sie haben ja fünf Jahre Zeit um was anderes zu kaufen kam jetzt von ihr als Antwort. Ich war über den Ton und der Art und Weise von ihrer Verantwortlichen Mitarbeiterin sprachlos. Ich teilte ihr mit, dass sie mich als treuen Kunden bei sich im Haus verloren hat. Man
muss sich nicht wunder, dass die Menschen immer mehr über Internet bestellen. Jetzt kam ihren Antwort die mir den Rest gab. Wir brauchen sie nicht als Kunden, wir haben genug Kunden die zu uns in das Geschäft kommen.
Diese Aussage machte sie im bei sein der Mitarbeiterin, die daneben stand.
Der letzte Satz von ihr: So, hiermit ist das Gespräch für mich erledigt und sie verschwand.
Man stand da wie ein Troddel, ich mit meine 72 Jahre .
Die andere Mitarbeiterin entschuldigt sich bei mir, dass sie mir nicht weiter helfen konnte.
Gruß, ****** ******
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Antwort von Höffner
12-10-2023 um 09:09 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.
Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an kundenservice@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.
Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), das beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
26-10-2023 um 05:24 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?schlecht
