Vor geraumer Zeit eine Markenmatratze bei Höffner gekauft

Wir als Stammkunde seit Jahren (Mit dem Umsatz von circa 50.000.-,Euro)haben bei Möbel Höffner München eine sehr gute Markenmatratze gekauft ( knapp 1500.-Euro)jedoch nur unter der ausdrücklichen Voraussetzung dass die Matratze ohne Probleme jederzeit zurück genommen wird, wenn der Härtegrad nicht passen sollte.
Die Verkäuferin war sehr nett und bekräftigte unter zwei Zeugen, das dies wiegesagt überhaupt kein Thema sei sollte der Härtegrad wirklich nicht passen.
Ich hätte auch eine Matratze von dem Hersteller Tempur kaufen können (circa 3500.-Euro)davon wurde uns allerdings abgeraten, da man als sogenannter Bauchschläfer, damit nicht glücklich werde.
Daraufhin haben wir die andere Matratze gekauft. Nun ist genau das Problem mit dem Härtegrad eingetreten und ich versuchte die damalige Mitarbeiterin telefonisch zu erreichen .Es wurde uns mitgeteilt dass diese nicht mehr im Unternehmen sei.Eine solche Aussage,der Umtausch der Matratze bei Problemem mit dem Härtegrad, sei keinesfalls gemacht worden und wenn dann wäre dies im Kaufvertrag gleichzeitig mit vermerkt worden.
Nun sind wir zu Höffner ins Möbelhaus persönlich gefahren und waren beim stellvetretenden "Geschäftsführer"Herrn Bachmann um das Problem vernünftig zu lösen. DerGeschäftsführer Herr Schmidt war leider nicht anwesend.
Herr Bachmann stellte mich so hin ,als ob ich hier wohl Etwas erfunden hätte, nämlich die mündliche Absprache mit der Verkäuferin,das die Matratze jederzeit zurück genommen wird.
Auch in einem weiteren Problem, nach Einbau von einer Küche meiner Verlobten (Circa 6200.-Euro)vor circa 3 Wochen,wurde alles komplett abgetan,man würde sich schon darum kümmern, dass der Einbauherd dann mal funktioniere..
Wir sind sind mehr als nur verärgert über eine solche Ingorranz und vor allem Arroganz gegenüber eines langjährigen Stammkunden.
Wir haben absolut klargestellt, dass beim Kauf der Matratze, diese zwei Zeugen bestätigen können unter Eidesstatt,wie genau der Kaufvertrag zustande gekommen ist,und zwar nur unter Vorbehalt der Rücknahme der Matratze, wenn der Härtegrad nicht passt. Das ist hier Fakt.
Wir werden nun einen Anwalt einschalten und auch den Eigentümer des Unternehmens Möbel Höffner Herrn Krieger in Kenntnis setzen lassen, wie man mir Stammkunden bei Höffner umgeht das in diesen schwierigen wirtschaftlichen Zeiten. Kaum zu glauben aber leider wahr. Traurig und zugleich nicht zu verstehen, da auch heute bei Möbel Höffner kaum Kunden vorhanden waren.
Dr.Pozzi/München