Unfassbar kompliziert und unfähig zu helfen

Wir haben seit Wochen ein defektes Wabenrolltor in einer großen Tiefgarage. Es liegt ein Angebot einer Firma für den Tausch des kompletten Tores vor. Einziger Defekt: die Steuerung funktioniert nicht mehr. Nun wird aber das gesamte Tor angeboten, also inkl. Steuerung, Motor und das Tor selbst, immerhin 5660 mm x 2110 mmm. Die einzige Frage die wir haben an diese Super Firma: Müssen wir wirklich ein komplettes neues Tor einbauen lassen, wenn doch nur die Steuerung defekt ist. Die Anfrage läuft nun seit 6 Tagen und es gibt bis heute keine Antwort. Ich habe inzwischen mit 5 verschiedenen Mitarbeitern gesprochen, bin jedes mal an jemand anderen verwiesen worden und habe tatsächlich nach dem 3. Tag eine Mail bekommen, auf die ich hätte wieder antworten sollen. Hier wurde aber nach Antworten gefragt, deren Fragen ich nie gestellt habe. Wir werden jetzt dieses Tor einbauen lassen und werden uns für die Zukunft für die verbliebenen 5 Hörmann Tore darauf einstellen, ein anderes Unternehmen zu finden, auf keinen Fall Hörmann. Wenn ich in Zukunft die Werbebanner von Hörmann auf z.B. Sportveranstaltungen lesen werde, dann wird mir diese Geschichte wieder einfallen und ich weiß: Hörmann ist ein aufgeblasenes Marketing ohne wirklichen Inhalt.

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