Reise auf Basis Rewards umbuchen - wurde auf Nachteile nicht hingewiesen

Sehr geehrtes Hotel.vom Team
Ich wollte eine Reise umbuchen, weil meine Frau sehr stark erkrankt ist. Deshalb habe ich mit den Reiseassistenten gechattet. Die Reiseplannummer war 72440302203412 Landhotel Huber
Vom 06.01 auf den 07.01.23
Mir wurde mitgeteilt (gechattet) dass eine Umbuchung nicht möglich ist , weil zum gewünschten Tag nicht möglich.
Daraufhin habe ich darum gebeten dafür und mit dem Betrag das Landhotel Huber zu buchen.
Da teilt mir der Herr yasmen mit, das geht nur wenn er vorher das Hotel storniert- also habe ich eingewilligt!
Was mir ihr Kollege nicht mitgeteilt hat, dass bis auf die 6 Euro plus ( ich habe aus 10 Übernachtungen) eine Reward Übernachtung eingelöst . der Betrag komplett verfällt !
Als ich das zurückgeschrieben habe, warum er mich nicht darauf hingewiesen hat, habe ich die Mitteilung erhalten - darüber haben wir nicht gesprochen!
Das ist unglaublich - ich habe ihn 2 Minuten der Storno gebeten diese wieder aufzuheben - Antwort geht nicht mehr !
Das kann was dich nicht sein !
Bitte um Antwort
Danke
Grüße
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