Unvollständige Lieferung, bei Retoure wird nicht geliefertes Teil in Rechnung gestellt.

Hallo, meine letzte Bestellung wurde leider nicht vollständig geliefert (es fehlte ein Brazilian Malika), allerdings wies der beigelegte Lieferschein eine vollständige Lieferung aus. Ich habe 3x Mal versucht, per Mail den Kundendienst zu kontaktieren und mein Problem geschildert. Doch von dort kam keine Antwort. Ich habe dann aus Enttäuschung die komplette Bestellung retourniert und auf dem Retourenschein mein Problem noch einmal schriftlich erläutert. Die Retoure wurde mir bestätigt, allerdings wird mir der fehlende Brazilian in Rechnung gestellt. Ich habe daraufhin mehrfach versucht, den Kundendienst telefonisch zu erreichen, allerdings dort niemanden erreicht. Auch mein Versuch über den Live Chat war erfolglos. Klarna erwartet meine Zahlung, aber ich bin nicht bereit, für nicht gelieferte Ware zu bezahlen.
Mit enttäuschten Grüßen, ******