bezahlte Bestellung vom 05.01.2024 in Filale Gera noch nicht angekommen

Bestellung (kostenfrei in Filiale) seit 05.01.2024 unterwegs, letzter Eintrag Sendungsverfolgung vom 06.01.2024- Paket sollte angeblich am nächsten Werktag zugestellt werden, heute ist der 29.01.2024 und die Lieferung ist immer noch nicht in der Filiale angekommen. Auf erste Reklamation an Kundenservice_de@hunkemoeller.com wurde nur Standardmail versandt (mit Zusicherung zur Beantwortung innerhalb 24 Stunden). Das war am 17.01.2024 und ich habe bis heute nichts davon gehört (eMail-Adresse ******@gmail.com).
Sendungsverfolgungsnummer DHL: 00340434662317491751

In der vorangegangenen Bestellung des gleichen Artikels war an Stelle eines Sets aus Oberteil und Hose nur das Oberteil in der Lieferung enthalten. Und nun überhaupt keine Reaktion. Da macht bestellen einfach keinen Spaß mehr.

Ich bin wirklich verärgert darüber, nichts von Ihnen zu hören und setze hiermit eine Frist bis zum Freitag, den 02.02.2024. Danach werde ich mein Geld über Paypal zurückfordern. Unabhängig vom überschaubaren Betrag hätte ich mir vom Kundenservice eine Reaktion erhofft, die dem Namen auch entspricht.