Defektes Produkt, diverse Kontaktaufnahmen - Hinhaltung?

Im September 2020 habe ich über Amazon bei der Innovamaxx GmbH einen Deskfit200 bestellt. Anfangs Oktober wurde dieser dann auch geliefert und machte zunächst einen sehr guten Eindruck. Leider hat er jedoch nie funktioniert. Nach Sachgemässer inbetriebnahme (wie im Handbuch beschrieben), musste ich feststellen, dass das Band auf welchem man gehen sollte so gut wie kein Wiederstand aushielt. Sprich: der Motor lief und das Band drehte sich, wenn man jedoch seine Hand darauf legte, geschweige denn versuchte darauf zu gehen, stoppte das Band (der Motor lief weiter). Das Band kam bei Entfernung des Druckes (Hand wegnehmen) meistens wieder in Bewegung. Teilweise musste es aber danach angestossen werden. Kurzum, die Freude war kurz, das Produkt nicht benutzbar.

Ich habe mich sofort mit dem Kundendienst von Innovamaxx in Verbindung gesetzt - besser gesagt: ich habe es versucht. Diverse Emails und Telefonanrufe habe ich unternommen (gut 10 Kontaktaufnahmen meinerseits), meistens wurde mir verständnissvoll zugehört, sich entschuldigt und mir versichert, dass sich bald jemand bei mir melden werde um sich dem Problem anzunehmen. Ich wurde gebeten Videos einzusenden, das Problem schriftlich zu beschreiben, etc. geschehen ist nichts. Vor nun 3 Wochen wurde mir angeboten, dass das Produkt retourniert und repariert werden kann (nach gut 2 Monaten Bemühungen meinerseits!). Einen Tag später, zum Glück war ich zuhause, denn informiert wurde ich nicht, stand ein Lastwagen vor meiner Haustüre und holte das Gerät ab. Seither habe ich nichts mehr gehört und meine Kontaktaufnahmen versanden wieder wie gehabt.

Für das Produkt habe ich viel Geld bezahlt und noch mehr Nerven verbraucht. Ich verlange nun schon seit längerem, dass mir das Geld zurückerstattet wird und sie ihr defektes Produkt behalten.