Kunde soll nur mit Reisebestätigung fahren es gibt keine Unterlagen für Rail and Fly

Seit Tagen versuchen wir über Reisebüro und ich telefonisch es geregelt zu bekommen, dass wir Unterlagen/Schein/ Code für den Zug zum Flughafen(Rail and Fly ist mit in der Buchung und auch mit bezahlt!) erhalten.Ohne Erfolg! Das Reisebüro hat seine Its tel nr durch,es kam nur mail die Kunden reisen bitte mit ihrer Reisebestätigung. Es gibt keine separaten Unterlagen! Da wir wegen des Rail and Fly Tickets sehr verunsichert waren, habe ich eine gute Stunde im Reiseinfocenter der DB mit der netten Dame vor Ort versucht irgendetwas zu machen ,da Information von ihr :nur mit dem Schreiben braucht sie kein Schaffner fahren lassen! es gibt Codes, wo man die Scheine selbst ausdruckt oder vorgefertigte Scheine aber so etwas hatten sie noch nie und steht auch nicht in den Statuten. Das heisst fahren wir so ,und der Schaffner akzeptiert es nicht, zahlen wir 60 Euro Schwarzfahren plus 32Euro Fahrkarte ein Weg Pro Person also mit unsern Freunden hin und zurück 736 Euro. Ehrlich auf dies habe ich keine Lust und nen Dukatenesel hab ich auch nicht .Wir fliegen oft und Rail und Fly war noch nie nen Problem -ausser bei ITS! WARUM?!