Umtausch einer Winterjacke

Ich war mit meinem Mann am Samstag 12. Dezember im Jack & Jones Store im Outlet in Montabaur. Dort haben wir eine Winterjacke gekauft, nachdem mein Mann sie anprobiert hatte. Daheim habe ich die Jacke 20 min auf Schonprogramm gewaschen. Wir waschen neue Kleidung immer bevor wir sie dann tragen. Beim Aufhängen zum Trocknen der Jacke ist mir aufgefallen, dass die Naht unter der Achsel des linken Ärmel offen ist.
Darauf hin bin ich am Montag 14. 12. wieder in die Filiale gefahren um die Jacke umzutauschen. Dort sagte man mir, die könnten diese nicht umtauschen, da die Jacke gewaschen ist und kein Etikett mehr da ist. Ich hatte aber den Kasdenbon dabei.
Auf die Frage, was ich mit einer kaputten Jacke machen soll, sagte ma mir, ich kann sie zum Schneider bringen und nähen lassen, die Rechnung kann ich in der Filiale abgeben und man würde sie mir bezahlen.
Ich bin mega sauer.. Für mich ist es eindeutig ein Herstellungsfehler, was passieren kann. Jetzt habe ich die Lauferei zum Schneider, zumal morgen wegen Corona alles zu macht. Mein Mann kann die Jacke nicht anziehen, da die Naht weiter aufgehen wird.
Ich glaube nicht, daß der Verkäufer in Ihrem Sinne gehandelt hat. Ich war selbst viele Jahre im Einzelhandel tätig, so was hätte ich mir nicht erlauben dürfen.
So geht man nicht mit Kunden um.

Mit freundlichen Grüßen

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