UMTAUSCH WURDE NICHT AKZEPTIERT

Am 29.02.24 haben wir ein T-Shirt in der Jack & Jones Filiale in Baunatal Ratioland gekauft.
Leider war die Größe L zu klein und wir wollen diese T-Shirt dann gegen eine Neues in der Größe XL umtauschen.
Meine Frau ging dann zu Verkäuferin und beim hochheben des Artikels fiel das Etikett ab.

Die Verkäuferin sagte darauf hin zu meiner Frau das sie dieses T-Shirt nicht umtauschen kann, da es nicht mehr originalverpackt sei.

Heute am 04.03.24 bin ich nochmals in die Filiale gefahren. Die Verkäuferin holte die Chefin. Auch Sie sagte mir das sie das T-Shirt nicht umtauschen wird und das wir wohl das Etikett irgendwie wieder angebracht hätten.
Auf den Kassenbon schrieb Sie dann noch "kein Umtausch möglich" und ich sollte das Geschäft verlassen sonst holt Sie die Security.
Ihren Namen wollte Sie mir nicht verraten.

Ich kann diese Vorgehen in keiner Weise verstehen. Das T-Shirt war original und ungewaschen, den Kassenbon hatte ich vorgelegt und das Etikett war auch da.
Also es lag alles vor, wie auf der Quittung beschrieben.

Bitte erstatten Sie mir nun mein Geld zurück und ich werde dann das T-Shirt zurückgeben. Bitte teilen Sie mir dann auch die entsprechende Anschrift mit.

Bitte haben Sie Verständnis für meine Aufregung und vielen dank im Voraus.