Angeblich abgelaufene Gutscheine und ein Kind behandelt wie....

Hallo liebes Team,
unsere Tochter 14 Jahre alt, ist am vergangenen Samstag (01.07.2023) mit 2 Gutscheinen in Ihrer Wiesbadener Filiale, in der wir sehr viel kaufen gewesen. Sie wollte an der Kasse 2 T-Shirts mit 2 Gutscheinen (einer ausgestellt am 19.04.2022, 20 Euro, sowie mit einem Gutschein ausgestellt am 10.04.2022, von 25 Euro bezahlen.) da das Kassensystem die Gutscheine nach angeblichem Ablauf wohl nicht mehr einliest, hat man meine Tochter abgekanzelt. Einfach gesagt, ja sorry die Gutscheine sind abgelaufen, kann man nichts machen. Die angeblich abgelaufenen Karten hat man einbehalten und entsorgt. Es kam sogar der Filialleiter und sagte das gleiche. Völlig bloßgestellt und enttäuscht kam sie nach Haus. Wir haben auf Ihrer Homepage gesehen das die Gutscheine 3 Jahre gültig sind und selbst wenn nicht, wäre das Verhalten Ihres Unternehmens sehr unkulant.
Ich bin eine Stunde später, ohne meine Tochter in diese Filiale gefahren und der Filialleiter entschuldigte sich für das Verhalten seiner Mitarbeiter
meiner Tochter gegenüber. Er ließ die Gutscheine aus dem Müll heraussuchen und ich könne mich nur beschweren.

Erstattet hat man mir nicht. Ich habe die beiden T-Shirts trotz meines Ärgers gekauft. Wie kann man ein Kind so behandeln.

Ich bitte Sie um Stellungnahme und Erstattung.
Mit freundlichen Grüßen
****** ******