Doppelte Abbuchung einer Bestellung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 13.03.2023 in ihrer Filiale in Stuttgart (Ulmer Str.) eine Bestellung an einen Terminal aufgegeben. Ich folgte der Anleitung auf dem Bildschirm und habe meine Karte an das Bezahlgerät der Firma Telecash gehalten. Dieses zeigte an, das die Zahlung erfolgreich war, dann hing sich das Terminal auf und mir wurde weder ein Beleg für die Bestellung noch für die Bezahlung ausgedruckt, der Bildschirm zeigt auch kein Bild mehr.
Auf Nachfrage bei der Dame an der Ausgabe, sagte sie es ist keine Bestellung eingegangen und ich sollte es nochmal bestellen.
Da das selbe Terminal gerade belegt war, ging ich zu einen Anderen und bestellte dort genau das selbe.
Während ich auf meine Bestellung wartete, überprüfte ich mein Online-Banking und konnte sehen das zweimal der Betrag abgebucht wurde. Ich wand mich nochmals an die Theke und der Schichtleiter versicherte mir, wenn bei ihnen kein Zettel kommt, dann ist es auch nicht abgebucht. Die Managerin der Filiale sollte mich am nächsten Tag über E-Mail anschreiben um dieses Problem zu klären. Ich habe leider keine E-Mail erhalten.
Wie komme ich nun an das zu viel gezahlte Geld wieder?