Reklamation bezüglich der Nichterstattung der Mehrwertsteuer

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe in Ihrem Geschäft eine Einkauf getätigt und dabei ein Tax-Free-Formular erhalten, um die Mehrwertsteuer erstattet zu bekommen. Nachdem ich das Formular beim Zollamt abgestempelt habe, wurde mir die Erstattung verweigert.
Ich möchte darauf hinweisen, dass mir das Formular von einem Ihrer Mitarbeiter bei meinem Einkauf Unterschrift wurde und ich es ordnungsgemäß beim Zollamt vorgelegt habe. Es ist daher unverständlich, warum die Erstattung nun verweigert wird.

Ich bitte um eine umgehende Klärung dieses Sachverhalts und um die Erstattung der Mehrwertsteuer. Bitte teilen Sie mir bis spätestens 17.02 mit, wie weiter verfahren wird.

Für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis bedanke ich mich im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,
******