2. schlechte Serviceabwicklung - hier: Defekte Krümelschublade

Sehr geehrte Damen und Herren,

die Erfahrung mit Ihrer Servicefirma „Lücke-Technik“ gebe ich Ihnen hiermit aus Kundensicht zur Kenntnis. Leider bin ich aber durch meinen Kaufentscheid für die Marke KitchenAid auf diesen Betrieb angewiesen.

Dass ich wegen eines defekten Kleinteils, der die Kernfunktion des Gerätes nicht beeinträchtigt, einen kompletten Langschlitz-Toaster durch Deutschland schicken „muss“, hatte ich nach bereits gemachten Erfahrungen mit dieser Firma befürchtet. Aus diesem Grund hatte ich vorab angeboten, mir das benötigte Ersatzteil per Briefpost zuzusenden, um den enormen Serviceaufwand, den diese Firma bei jedem Garantiefall offenbar produzieren muss, zu vermeiden. Dies zumal „KitchenAid“-Produkte meiner Erfahrung nach außerordentlich reparaturanfällig sind: Im letzten Jahr war nach drei Monaten Nutzung die Einsendung der ARTISAN Küchenmaschine wegen Totalausfall erforderlich und wochenlang weg; jetzt nach vier Monaten wg. eines mechanischen Kleinteils der Toaster. Ich halte es nach wie vor weder für angemessen, noch für kundenfreundlich, noch für ökologisch nachhaltig, solch einen Aufwand zu produzieren!

Wenn es aus Ihrer Sicht in Deutschland nur einen Service-Monopolisten für „KitchenAid“ Produkte geben soll, sollte dieser auch dem öffentlich beworbenen Qualitätsanspruch und dem hohen Preis Ihrer Produkte entsprechen!
Stattdessen trifft man im Servicefall auf ein überheblich kommunizierendes Unternehmen, bei dem der Kunde offenbar Bittsteller ist, der folgende zitierte Rahmenbedingungen zu akzeptieren hat:
• „müssen Sie den kompletten Toaster zur Überprüfung einschicken“
• „Bearbeitungszeit ab Eingang des Gerätes auf ca. 15 Werktage“
• „Eingangsbestätigung können wir leider nicht übermitteln“.
• „Sorgen Sie bitte unbedingt für eine gute und sichere Verpackung“
• "wählen Sie einen guten, festen Karton aus
• "muss einen Sturz aus ca. 0,6 m Höhe unbeschadet überstehen können“
• „packen Sie das Gerät mittig so fest ein, dass es sich nicht mehr rühren kann"
• „Ersatzteil nicht einzeln auf Lager“

Wenn dieser einzige Reparaturbetrieb nicht - wie behauptet - über mechanische Kleinbauteile als Ersatz verfügt, mag ich mir nicht vorstellen, was das für die Serviceabwicklung insgesamt bedeutet: Austausch ganzer Baugruppen oder etwa des gesamten Gerätes!?
Der Toaster ist trotz allem am 12.04.2022 in den Postversand gegangen und wie zu erwarten bis heute, 05.05.2022 nicht wieder zurück!
Aus Kundensicht bedeutet das: Unzufriedenheit, erheblicher Aufwand und (inklusive Logistikzeiten) faktisch mindestens ein Monat Nutzungsausfall, aufgrund mangelhafter Gerätequalität des Herstellers in Verbindung mit schlechter Servicequalität.

Für mich als Kunden ist das insgesamt inakzeptabel und deswegen das letzte KitchenAid-Gerät, das angeschafft wurde!