Beschwerde Beratung 09.11.

• Erstberatung vereinbart: Beschreibung des Falls auf Klugo und Termin für Erstberatung am Donnerstag, 09.11, 15:00-15:30 Uhr festgelegt.
• Ausbleibender Rückruf: Kein Rückruf im vereinbarten Zeitfenster erfolgt.
• Eigeninitiative: Um 15:45 Uhr selbst bei Klugo Customer-Support angerufen.
• Schilderung an Hr. Löb: Situation Hr. Löb erklärt, der mich an den zuständigen Gesprächspartner weiterleitete.
• Kanzleikontakt: Im Sekretariat einer Kanzlei gelandet, da der Experte in einem Meeting war. Situation erneut geschildert und Rückruf für den nächsten Tag vereinbart mit Verweis auf Nicht-Erreichbarkeit meinerseits für den Rest-Donnerstag aufgrund Folgeterminen
• Erneuter Anruf: Wenige Minuten nach dem Gespräch erneuter Anruf von Kanzlei, trotz vorheriger Terminvereinbarung für Freitag, der Folgemeeting störte. Nahm mir dennoch Zeit und beantworte Anruf.
• Diskrepanz im Rechtsgebiet: Erneute Schilderung meines Anliegens. Gesprächspartner wies darauf hin, dass mein Fall nicht dem anfangs gewählten Rechtsgebiet entspricht und es sich um eine zivilrechtliche Frage handele. Beratung nur gegen Gebühr von 99€ angeboten.
• Gesprächsende: Daraufhin habe ich das Gespräch beendet.
• Weiterer Kontaktversuch: Am folgenden Montag Klugo Customer Support kontaktiert, um den Fall zu schildern. Verweis auf Beschwerdemail durch Mitarbeiterin ohne Lösungsangebot.
Fazit: Meine Erfahrung mit der kostenlosen Erstberatung bei Klugo war bisher enttäuschend. Trotz Gesprächen mit vier unterschiedlichen Personen und mehrmaligen Versuchen, den Sachverhalt zu klären, kam es zu keiner Beratung. Die Wartezeiten und die wiederholte Kontaktaufnahme haben Zeit in Anspruch genommen, ohne dass eine zufriedenstellende Lösung erzielt wurde. Der Service erwies sich in dieser Situation als unzureichend.