Küchenkauf
-
Behoben
- 27 Sep 2021
- #293922
- 417
Nach Einbau meiner Küche am 25.06.2021, wurden diverse Mängel festgestellt. Reklamation und bitte beim Quelle Kundendienst um Beseitigung der Schäden erwiesen sich als erfolglos. Servicetelefon eine einzige Katastrophe und E-Mail wurden ignoriert, oder es kam der pauschale Satz man würde in absehbarer Zeit Abhilfe schaffen. Ich weiß nicht was eine absehbare Zeit ist. Vielleicht hilft es jetzt, wenn ich mich hier öffentlich beschwere.
Teilen
Antwort von Küchenquelle
28-09-2021 um 14:12 Uhr
Sehr geehrte Frau W.-S.
mit Bedauern nehmen wir Ihren Beitrag auf Reklamation24 zur Kenntnis. Gerne würden wir uns Ihren Anliegen schnellstmöglich annehmen.
Leider können wir Ihren Küchenauftrag nicht identifizieren, die hier mitgeteilte Auftragsnummer ist leider nicht korrekt.
Bitte prüfen Sie diese doch noch einmal und teilen uns mit Antwort unter "vertrauliche Informationen" die korrekte Kaufvertragsnummer mit. Vielen Dank für Ihre Bemühungen vorab.
Eine eindeutig identifizierbare Referenznummer ist aus Datenschutzgründen erforderlich.
Wir bitten höflich um Ihr Verständnis.
Mit herzlichen Grüßen verbleiben wir, Ihr Team von küchenquelle
Antwort des Verbrauchers
29-09-2021 um 17:10 Uhr
Korrigierte Auftragsnummer: KAV21-096857-A
Mit freundlichen Grüßen
M. ******
Antwort von Küchenquelle
06-10-2021 um 11:07 Uhr
Sehr geehrte Frau W.-S.,
wir bedanken uns herzlich für Ihre Mühen und die Korrektur der Auftragsnummer.
Somit konnten wir Ihren Küchenauftrag identifizieren.
Dass sich die Spedition noch nicht zur Behebung der Reklamation mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat, bedauern wir aufrichtig. Die erlebte Wartezeit tut uns wirklich sehr leid.
Unser Montagepartner wurde noch einmal gebeten, Sie umgehend zu kontaktieren, um einen Termin für die Erledigung der Beanstandung abzustimmen.
Wir halten den Vorgang und einer raschen Erledigung durch unseren Montagepartner nach.
Für Ihre Geduld möchten wir uns von ganzem Herzen bedanken.
Mit besten Grüßen, Ihr Team von küchenquelle
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
13-10-2021 um 07:55 Uhr
Problem behoben
1 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Leider war die Abwicklung der Reklamation sehr nervend und ich kann nicht verstehen, warum man sich erst öffentlich beschweren muss, damit alles geregelt wird.
