Lieferung der Küche sollte 10.-14.8.2020 erfolgen

Antwort von Küchenquelle

23-10-2020 um 14:26 Uhr

Sehr geehrter Herr B.,

vielen Dank für Ihre ehrlichen und offenen Worte. Wir bedauern den Ihnen entstandenen Lieferverzug wirklich zutiefst und möchten uns an dieser Stelle noch einmal in aller Form und im Namen aller Prozessbeteiligten entschuldigen. Verzögerungen in dem von Ihnen erlebten Ausmaß stellen sich auch für uns als jenseits des normalen Tagesgeschäfts dar und entsprechen ganz sicherlich auch nicht unserer Vorstellung von einer optimalen Servicequalität. Ihre Verärgerung können wir wirklich nach vollziehen. Es tut uns von Herzen leid, dass Sie gerade in der aktuellen Situation, wo man sich in den eigenen vier Wänden rundum wohl fühlen möchte - und da gehört die Küche als Herz der Wohnung natürlich dazu -, so lange auf die Auslieferung Ihrer neuen Küche warten mussten.

Wie heute mit unserem Kundenservice besprochen, haben wir die Spedition nochmal auf die absolute Dringlichkeit zur Terminabsprache hingewiesen.
Wir sind zuversichtlich, dass Ihre neue Küche nun in Bälde zu Ihrer Zufriedenheit montiert wird und Sie diese dann vollumfänglich genießen werden.

Kommen Sie gerne im Anschluss an die Montage unter kundenmeinung@kuechenquelle.de mit Bezug auf Ihre Beschwerde hier bei Reklamieren24 noch einmal auf uns zu. Wir werden dann umgehend eine finanzielle Kompensation aufgrund der erlebten Wartezeiten für Sie prüfen und berechnen. Dies dürfen wir Ihnen an dieser Stelle bereits zusichern.

Für Ihr in uns gesetztes Vertrauen, Ihre anhaltende Geduld und auch Ihr Verständnis bedanken wir uns herzlich.
Mit den besten Grüßen, Ihr Team von küchenquelle