Lieferung fehlender Teile meiner Küche
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Ungelöst
- 22 Nov 2022
- #441245
- 242
Am 22.06.22 wurde meine neue Küche geliefert und festgestellt, dass der Planer sich vermessen hat. Die Nachlieferung lässt bis heute auf sich warten. Angeblich steht die in Duisburg und kann nicht nach Hamburg geliefert werden!? Ich habe nun letztmalig eine Frist bis 23.12.22 gesetzt. Danach trete ich vom Vertrag zurück. Aber lieber wäre mir eine komplette Küche. Sie steht nur zu 50%. Weitere nicht angebaute Teile stehen in der Garage. Das Auto nun draußen. Mein Einschreiben ist vor 8 Tagen eingegangen. Bisher wurde es nicht bearbeitet. Niemand meldet sich. Es ist zum verzweifeln.
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22-11-2022 um 14:29 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Küchenquelle weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Küchenquelle
22-11-2022 um 15:59 Uhr
Sehr geehrte Frau R.,
um Ihre Beschwerde zweifelsfrei zuordnen zu können und auch dem Datenschutz Genüge zu tun,
benötigen wir bitte eine eindeutig zuordbare Referenznummer.
Bitte teilen Sie uns unter dem Feld "Vertrauliche Informationen" Ihre Auftragsnummer oder Ihre Kundenummer mit.
Wir nehmen uns Ihrem Anliegen gerne schnellstmöglich an.
Vielen Dank für Ihre Mühen vorab und Ihr Verständnis.
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr küchenquelle-Team
Antwort des Verbrauchers
22-11-2022 um 16:54 Uhr
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Unter vertrauliches finden sie die gewünschten Angaben. RR auch 10703033800.
Gruß ******
Antwort von Küchenquelle
23-11-2022 um 13:31 Uhr
Sehr geehrte Frau R.,
wir danken herzlich für die Übermittlung der Auftragsdaten.
Wir konnten Ihren Küchenauftrag nun identifizieren.
Es wurden alle benötigten Waren noch einmal komplett neu bestellt zur Anlieferung an das richtige und zuständige Lager.
Die durch die falsche Anlieferung entstandenen Wartezeiten und dadurch für Sie einhergehenden Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr und möchten die Gelegenheit nicht ungenutzt verstreichen lassen und uns aufrichtig bei Ihnen hierfür entschuldigen.
Sobald der Hersteller den neuen Liefertermin bekannt gegeben hat, erhalten Sie eine E-Mail hierzu mit weiteren Informationen.
Wir scheuen keine Kosten und Mühen, um Ihre Küche so fertigzustellen, wie Sie es zu Recht von uns erwartet haben.
Für Ihre entgegengebrachte Geduld sowie Ihr Vertrauen bedanken wir uns im Namen aller Prozessbeteiligten.
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr küchenquelle Customer Service
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
27-12-2022 um 10:29 Uhr
Problem ungelöst
5 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Küchenquelle hat Insolvenz angemeldet und ich habe die Küche auf eigene Kosten fertig stellen müssen, weil es nicht absehbar ist, ob Küchenquelle überhaupt was macht. Darüber hinaus, waren die Auskünfte, die man erhalten hat, nicht richtig. Aber nach 6 Monaten ist das Kapitel endlich abgeschlossen und die Küche war, dank einer anderen Firma innerhalb von 3 Wochen fertig.
