ausbessern zweimal bestellt

  • Beantwortet
  • 01 Apr 2024
  • #594524
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Hallo ich habe gestern bei mc donalds per Giro pay bezahlt habe eine Lieferung bekommen und es wurde zweimal von meinem Konto abgebucht es war mc donald Frankfurter strasse in köln.

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01-04-2024 um 02:50 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Lieferando weitergeleitet. Mehr erfahren.

01-04-2024 um 09:31 Uhr


Hallo ******,

danke für deine Nachricht.

Es tut mir leid, dass der Betrag doppelt abgebucht wurde.

Um dein Anliegen zu bearbeiten und gegebenenfalls eine Erstattung durchzuführen, benötigen wir folgende Informationen:

- Beleg der Zahlung mit Transaktionsdetails (gerne als Screenshot mit Details)
- Verwendete E-Mail-Adresse

Sobald wir diese Infos haben, werden wir dein Anliegen schnellstmöglich prüfen.

Danke für deine Mithilfe und einen schönen Montag und frohe Ostern!

Herzliche Grüße
Mari

01-04-2024 um 23:50 Uhr


Die Email Adresse ist ******@gmx.de
Wie kann ich ihnen den Zahlungseingang zusenden wenn es von der doppelt bestellten keinen Beleg gibt?

02-04-2024 um 09:32 Uhr


Hallo ******,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Es tut mir leid, dass du der Betrag doppelt abgebucht wurde.

Für die Überprüfung benötigen mein Team und ich einen Screenshot von den beiden Abbuchung aus Giro Pay. Bitte lass uns diese kurzfristig zukommen.

Nachdem wir die Abbuchungsbelege erhalten und geprüft haben, werden wir uns wieder mit dir in Verbindung setzen.

Ich bedanke mich für dein Verständnis und wünsche dir einen schönen Dienstag.

Herzliche Grüße
Mari

02-04-2024 um 21:42 Uhr


Im Anhang sende ich die abbuchungen

03-04-2024 um 10:19 Uhr


Hallo ******,

vielen Dank für deine Nachricht zu deiner Bestellung.

Es tut uns leid, dass die Abbuchung doppelt erfolgte.

Selbstverständlich haben wir dein Anliegen überprüft und konnten feststellen, dass dein Fall bereits bei der zuständigen Abteilung zur Bearbeitung vorliegt. In derartigen Fällen kann es zu einer längeren Bearbeitungszeit als üblich kommen.

Sobald die Erstattung technisch eingeleitet werden kann, erhältst du eine E-Mail von den zuständigen Kollegen.

Bei weiteren Fragen kannst du dich jederzeit per E-Mail mit den Kollegen in Verbindung setzen.

Wir danken dir für dein Verständnis und wünschen dir eine angenehme Woche.

Herzliche Grüße
Mel
Team Lieferando.de

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