ausbessern zweimal bestellt

Antwort von Lieferando

01-04-2024 um 09:31 Uhr

Hallo ******,

danke für deine Nachricht.

Es tut mir leid, dass der Betrag doppelt abgebucht wurde.

Um dein Anliegen zu bearbeiten und gegebenenfalls eine Erstattung durchzuführen, benötigen wir folgende Informationen:

- Beleg der Zahlung mit Transaktionsdetails (gerne als Screenshot mit Details)
- Verwendete E-Mail-Adresse

Sobald wir diese Infos haben, werden wir dein Anliegen schnellstmöglich prüfen.

Danke für deine Mithilfe und einen schönen Montag und frohe Ostern!

Herzliche Grüße
Mari

Antwort von Lieferando

02-04-2024 um 09:32 Uhr

Hallo ******,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Es tut mir leid, dass du der Betrag doppelt abgebucht wurde.

Für die Überprüfung benötigen mein Team und ich einen Screenshot von den beiden Abbuchung aus Giro Pay. Bitte lass uns diese kurzfristig zukommen.

Nachdem wir die Abbuchungsbelege erhalten und geprüft haben, werden wir uns wieder mit dir in Verbindung setzen.

Ich bedanke mich für dein Verständnis und wünsche dir einen schönen Dienstag.

Herzliche Grüße
Mari

Antwort von Lieferando

03-04-2024 um 10:19 Uhr

Hallo ******,

vielen Dank für deine Nachricht zu deiner Bestellung.

Es tut uns leid, dass die Abbuchung doppelt erfolgte.

Selbstverständlich haben wir dein Anliegen überprüft und konnten feststellen, dass dein Fall bereits bei der zuständigen Abteilung zur Bearbeitung vorliegt. In derartigen Fällen kann es zu einer längeren Bearbeitungszeit als üblich kommen.

Sobald die Erstattung technisch eingeleitet werden kann, erhältst du eine E-Mail von den zuständigen Kollegen.

Bei weiteren Fragen kannst du dich jederzeit per E-Mail mit den Kollegen in Verbindung setzen.

Wir danken dir für dein Verständnis und wünschen dir eine angenehme Woche.

Herzliche Grüße
Mel
Team Lieferando.de