Die Bestellung kann nicht storniert werden, obwohl die Bestellung nicht angekommen war!

Ich habe eine Tasche als Geburtstagsgeschenk bei LV online bestellt, das Paket sollte zwischen 19.10 bis 20.10 ankommen, aber bis 24.10 ist das Paket immer nicht angekommen. 3 Mal Kunden Service angerufen, aber die Aussage war nur dass ich bis 14 Tage noch abwarten muss, weil UPS in der Untersuchung des Pakets ist. Ich erwartete eine Ersatzlieferung, aber wurde abgelehnt. Aus meiner Sicht , wenn das Paket bei UPS verloren ist, es ist die Sache LV mit UPS erklären muss. Warum muss der Kunde so lange warten bis UPS eine Untersuchung durchführt?! Es ist bereits sehr ärgerlich dass Geschenk nicht rechtzeitig ankommt, und noch schlimmer ist dass die Bestellung nicht storniert werden kann!