Bislang keine Lieferung eingetroffen

Ich habe bereits Anfang Dezember eine Bestellung getätigt, die bislang jedoch nie bei mir angekommen ist. Angekündigt war das Paket für den 19.-22.12.23, was nicht geklappt hat. Eine E-Mail, dass sich die Lieferung verzögert, habe ich nicht erhalten.
Laut E-Mail wurde am 2.1. mir Folgendes mitgeteilt: "Ihre Bestellung Nr.3000538198 wurde versendet" und am Folgetag habe ich eine E-Mail mit folgendem Inhalt erhalten:
"Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Lieferung vom 03/01?"
Dies kann ich aber überhaupt nicht bestätigen. Auch bei unserem Nachbarn wurde nichts abgegeben und bei der Post ist kein Paket hinterlegt worden.
Bitte um Klärung und baldige Rückmeldung!
MfG
****** Hofstetter
Hauptstr. 7
77975 Ringsheim