Keine kostenfreie Rücksendung trotz Zusicherung

Sehr geehrte Damen und Herren,

Mit Datum des 03.02.24 bestellte ich ein Ersatzdach für einen Pavillon unter der Bestellnummer:M240268230906.

Vorher fragte ich beim Kundendienst nach, ob eine kostenfreie Retoure möglich ist. Das wurde mir schriftlich bestätigt, nämlich am 03.02.24, 12.55 Uhr.

Das Dach passt nicht. Deshalb wollte ich die Ware zurücksenden. Den Retourenschein erhielt ich, aber auch eine Mail, in der mitgeteilt wird, dass vom Wert der Ware 4,50 Euro für die Retoure einbehalten werden.

Da mir schriftlich bestätigt wurde, dass die Retoure kostenfrei ist, bitte ich nun darum, auch den gesamten Betrag erstattet zu bekommen.

Bitte bestätigen Sie mir die Erstattung des vollständigen Betrages.

Mit freundlichen Grüßen
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