Vorteile in der Genuss+ werden nicht gut geschrieben

Komme gerade vom Marktkauf in Kirchheim am Neckar. Diesmal reicht es mir, und ich habe mich entschlossen eine Beschwerde zu verfassen. Bin in Besitz der edeka App und der Deutschland Karte. In der App wird mir wiedereinmal unter Genuss+ angezeigt dass ich 2 Produkte zum Preis von einem erhalten kann. Diesmal stand ich vor dem Regal-, Goldsteig Mini Mozzarella kaufe 2- bezahle einen. Alle Voraussetzungen eingehalten: coupon aktiviert, zwei Packungen derselben Sorte genommen, die EAN Nummer stimmt überein mit der in der App. An der Kasse die App geöffnet und die Nummer eintippen lassen.
Und zum wiederholten! Male wurde mir nichts gutgeschrieben und ich habe beide Packungen bezahlt.
Wie gesagt, das ist nicht das Erste Mal und da es in meinem Umfeld Bekannten und Verwandten schon genauso ging, kann einen schon das Gefühl beschleichen dass dies Absicht ist und der Kunde hier hinters Licht geführt wird?
Ich für meinen Teil bin sehr verärgert und enttäuscht solche Erfahrungen machen zu müssen.