Rückerstattung

Massimo Dutti (Fashion Retail SA) zahlt erstattet das Geld des zurückgesendeten Artikels nicht. Ich solle ein Fall bei PayPal schließen, andernfalls könne man keine Transaktion tätigen. Diese Nachricht habe ich mit großen Mühen erhalten, obwohl man mir vor knapp 14 Tagen eine Rückerstattung bestätigt hat. Da in PayPal kein Fall offen ist und mir PayPal bestätigt hat, dass der Händlär keine Rückzahlung getätigt hat, habe ich diese nochmal mehrfach angeschrieben. Ich bekomme lediglich trockene Antworten wie: "...Ihr Anliegen wurde an die entsprechende Abteilung weitergeleitet". Dann habe es nochmal über Whatsapp versucht, wo mit dann die Mitarbeiterin die gleiche Antwort gibt. Sie möchte meine Daten zum Datenabgleich, die Bestellnummer ebenfalls und nachdem ich wieder die gleiche Antwort bekommen habe ich mich beschwert dann stellt Sie mir die Frage, wie viele Artikel ich davon bestellt hätte. Wie bitte? Sie haben doch gerade nach der Bestellnummer gefragt! Dann habe ich ein Ultimatum gesetzt. Dann bestätigt mir die Mitarbeiterin wieder eine Rückzahlung, die wieder nicht getätigt wurde. Es könne bis zu 14-Tagen dauern. So ein Schwachsinn. Keine Bestätigung per Mail, keine Bestätigung durch PayPal.