Bestellung nicht vollständig

ich habe am 9.9. sechs Bücher bestellt und am 14.09. nur 5 davon erhalten. Habe sofort den Kundendienst benachrichtigt, der das Problem zuerst nicht verstanden hat. Nach langem hin und her wurde mir mitgeteilt dass es sich um eine Teillieferung handelt (lt. Versand-E-Mail wurden alle Bücher verschickt). Wenn diese nach ankommt können sie nach 20 Werktagen beim Versanddienstleister nachforschen - das allein ist ja schon eine Frechheit.
Nun sind die 20 Tage vorbei, ich fülle so ein Formular aus (wo man eine Sendungsnummer angeben muss - die ich allerdings für die Teillieferung nie erhalten habe).
Bekomme ich eine Antwort vom Kundenservice dass laut ihrem System die Zustellung geklappt hat.
JA - aber nicht für alle Bücher.
Ich muss mich schon so ärgern, der Kundenservice versteht einfach das Problem nicht und ich will einfach nur mein Geld zurück - es handelt sich genau um 8,08 Euro. Lächerlich für ein Unternehmen - ob das ein grantiger Kunde wert ist?